第 1 位

TIME：2009/1/26

郜天義

大年初二,2路車有開嗎?東肖-羅橋西站
謝謝

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站長回復(fù)：  一、市區(qū)公交車運行安排
     （一）2009年1月25日（除夕）全部公交車運營至下午15時起陸續(xù)收班。
     （二）2009年1月26日（正月初一）放假一天。
     （三）2009年1月27日（正月初二）至1月30日（正月初五），運行時間：上午8時至下午18時，夜班車休息；從2009年1月31日（正月初六）起全面恢復(fù)正常運行。

感謝您對龍巖公交事業(yè)的關(guān)心和支持！

第 2 位

TIME：2009/1/17

路人

2路車一駕駛員，一邊開車一邊發(fā)短信，這行為是對乘客安全及不負責(zé)而且在城區(qū)（在農(nóng)貿(mào)市場站到原水泵廠路段，車速還很快。應(yīng)加強安全教育！（當(dāng)時忘里記下車號了）
你們多數(shù)的車輛，不報站名，這對外地人來講會錯過站點。長有GPS報站名，你們?yōu)槭裁床挥�，花錢好看嗎？

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站長回復(fù)：2路車這名駕駛員邊開車邊發(fā)短信肯定是不允許的，嚴重違反了我司有關(guān)管理規(guī)定，我們會將您提供的情況轉(zhuǎn)發(fā)給一分公司，加大檢查力度，杜絕此類違章違紀行為，下次有再發(fā)現(xiàn)我們駕駛員有違章違紀行為，請您記下時間、地點、車號，以便我們運紀部門及時查處。GPS自動報站器目前還未安裝，現(xiàn)有的報站器大多數(shù)已損壞，暫不能使用，等自動報站器安裝啟用后，我們的服務(wù)會更加完善。
謝謝您對龍巖公交事業(yè)的關(guān)心和支持。
感謝您對龍巖公交事業(yè)的關(guān)心和支持！

第 3 位

TIME：2009/1/13

乘客

龍巖公共交通公司的各領(lǐng)導(dǎo):
    您好!在龍巖出行我通常都是乘坐你們公司的公交,對你們公司的公交運營本人有如下意見希望你們能夠及時的改進
    一、很多公交的報站語音系統(tǒng)都不開啟,對于龍巖城區(qū)比較熟悉的人來說那是沒什么所謂,但對于一些對龍巖城區(qū)不熟悉的人來說很是不方便,他們不知道自己所乘座的公交站是否到達了,所以我個人強烈建議你們把公交的語音系統(tǒng)都開啟,很多車在比較沒乘客的時候都把語音報站系統(tǒng)關(guān)了.不知出現(xiàn)這樣情況的車輛是否能夠進行舉報的?這個問題希望你們盡快的處理.
    二、部分司機應(yīng)該加強教育,有些素質(zhì)很低,有的司機在駕車的時候把痰望車窗外吐,這樣的現(xiàn)象不但影響市容市貌,也影響你們公司的聲譽.部分司機當(dāng)有乘客問路的時候都不理人,好象很高傲的樣子.
     三、部分司機開車很快,19路公交的某位司機最為突出,我坐過那司機開的幾次車有時還沒座穩(wěn)車速就一下子加大油門,那不是行走時的那種車速,而是一下子開的非常快.
    四、部分司機在明令禁止鳴喇叭的地方還是開啟了喇叭.影響群眾的生活.
    五、貴3公司的某些話務(wù)員接電話的語氣很不隨和,好象愛理不理一樣.
    以上我個人對你們公交公司的一些意見希望你們能夠盡早的改正.
    同時我希望你們公司的公交能夠延長運營時間,很多公交都很早就停運營了對群眾的出行很不方便,為何不同廈門一樣都到10點鐘才停止營運呢?

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站長回復(fù)：1、從1999年開通大公交以來，我司一直很重視公交車載報站器的投入和建設(shè)，從最初的人工報站到手動語音報站，得到了市民的認可。但報站器普遍存在的問題是每天在車上顛簸故障率高，雖然試用了多家產(chǎn)品，但還是不理想。今年我司準備投入使用的GPS智能系統(tǒng)其中有一項就是自動語音報站器，不但可以減輕駕駛員的勞動強度，也可以自動報站讓市民乘車更方便。
2、加強駕駛員隊伍建設(shè)，教育和提高駕駛員素質(zhì)是我們常抓不懈的主題，我們會根據(jù)您提的建議意見加以改正。
3、我司設(shè)有兩個客服電話，一是e通卡客服電話，主要負責(zé)e通卡業(yè)務(wù)的（2950699），二是監(jiān)督投訴電話，主要負責(zé)市區(qū)公交運行監(jiān)督的（2232345）。我們會加強客服人員的教育，做到服務(wù)周到、熱情接待。
3、夜班車目前有3、7、12、15四條線路，效益較差。公司將在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)卦鲩_夜班線路。
謝謝您對龍巖公交事業(yè)的關(guān)心和支持。
感謝您對龍巖公交事業(yè)的關(guān)心和支持！

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