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乘客反饋
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第 1 位
TIME:2009/7/3     


58
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58 龍巖中心城區(qū)公交:期待多開新區(qū)線
城市公交是一種方便廣大市民群眾出行的重要方式。在城市交通日益發(fā)達(dá)的今天,城市公交能較好地解決城市的交通壓力,因此城市公交服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系著每一個市民的切身利益,同時也反映一個城市文明程度的高低。龍巖城區(qū)公交是否做到規(guī)范服務(wù),能滿 
足市民出行的要求嗎?6月30日,記者在市、區(qū)兩級文明辦的指導(dǎo)下,對龍巖市區(qū)多個公交線路進(jìn)行了明察暗訪,發(fā)現(xiàn)城區(qū)公交較之以前服務(wù)質(zhì)量有明顯改善,基本上做到按時到站,上車秩序良好,車內(nèi)整潔。但同時也發(fā)現(xiàn)部分公交車存在設(shè)施陳舊、急開急停、闖紅燈等問題,而現(xiàn)場乘客向記者反映了城鄉(xiāng)接合部、新城區(qū)公交線路較少和不合理的情況。

    下午4點33分   

    1路車 閩西日報站上車 乘車約27分鐘

    記者來到該站點乘車時了解到,前一趟1路車剛開走,間隔7分鐘后,后一趟1路車到了。此時候車的乘客為3人,公交車能夠及時到站讓乘客上車。在沿途的多個站點,記者發(fā)現(xiàn)上車的基本上是學(xué)生,都能做到排隊上車。記者看到車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,同時開了空調(diào),并且溫度適宜,車載語音提示系統(tǒng)能及時報站名,轉(zhuǎn)彎也有安全提示,能夠提醒乘客做好下車準(zhǔn)備,當(dāng)班司機(jī)佩戴了工作牌,但車內(nèi)較為嘈雜,有人接聽手機(jī)時聲音較大。在拐向龍巖大道時道路比較難走,公交車車速稍微快了點,顛簸較嚴(yán)重。

    下午5點03分 

    10路車 閩西交易城上車  乘車約18分鐘

    此站點有多班公交車,上車時較為擁擠,有的乘客上車倉促,但車內(nèi)秩序良好,乘客能自覺往后移動,車內(nèi)有人給老人和孕婦讓座,但仍有兩個年紀(jì)較大的老人從上車到下車始終沒坐上位子,司機(jī)胸前掛有工作牌。車內(nèi)語音系統(tǒng)提醒乘客投幣,基本上都能及時報站名。車內(nèi)較為寬敞,有開空調(diào),但因人多,記者站在公交車尾部感覺有些熱。公交車行駛到登高中路時,記者見到,有輛公交車載客較滿,路邊站點乘客招停,司機(jī)并未減速,擺手示意不載。

    下午5點29分    

    18路車  龍騰路恒億萬豪園站上車   乘車約8分鐘

    此線路的公交車內(nèi)擁擠悶熱,車輛較為陳舊,發(fā)動機(jī)噪音較大,司機(jī)停車較為隨意。有時到站后,車輛離候車亭還有一段距離就停下來了,讓在候車亭等候的乘客走過來上車,帶來了不便。到站后,當(dāng)班司機(jī)未能及時疏導(dǎo)前面的乘客到車的后部,造成車內(nèi)前緊后松。司機(jī)開車很平穩(wěn),沒出現(xiàn)急開急停的現(xiàn)象。乘客中大部分為龍巖學(xué)院的學(xué)生,車內(nèi)盡管擁擠,但秩序良好,見有老人上車,都能主動讓座。

    下午6點10分  

    26路車  行政服務(wù)中心上車  乘車23分鐘

    這是記者現(xiàn)場探訪中發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量最好的一趟公交車,不過等車過程稍長了些。記者在龍騰中路等了12分鐘,才等到一趟26路公交,此時已經(jīng)有13人在等候了。作為精品線路的26路公交,車內(nèi)十分寬敞,設(shè)施齊全,車內(nèi)噪音較小,座位比一般的公交車多,中部配備的拉環(huán)扶手大約有20個左右。記者看到,司機(jī)座位旁邊配備有消火栓。在行車過程中,車載語音系統(tǒng)能夠及時報站名,提醒乘客上下車。車輛起步和停車都比較穩(wěn)當(dāng),遇到前方人群密集的地方時,能夠提前減速行駛。

    乘客反映:新城區(qū)線路較少  線路應(yīng)合理

    在乘坐公交車時,記者隨機(jī)采訪了不少乘客。龍巖學(xué)院學(xué)生小羅反映,每到周末,從學(xué)校到市區(qū)的公交車班次還是跟往常一樣,而學(xué)生乘客在周末是最多的。有時等一輛車要10多分鐘乃至20多分鐘,等候時間太久。小羅建議公交公司最好能夠在周末增加學(xué)院線路的公交班次。

    在中醫(yī)院上班的李女士認(rèn)為,新城區(qū)的線路比較少,線路也不盡合理,比如往風(fēng)動廠方向的1路車只經(jīng)過龍騰路一小段,讓許多想去龍騰路其他地段的乘客多跑路。她還建議10路公交車能不能在經(jīng)過登高中路后,由登高西路拐向龍騰路,再通往終點站交易城,這樣一來,就能增加新區(qū)的公交班次,同時也顧及到去龍巖火車站乘車的人,而起點和終點也沒變。

   曾在公交公司上班的林小姐建議,城鄉(xiāng)接合部和新城區(qū)應(yīng)增加班次,像市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū),隨著附近樓盤的開發(fā),人口也越來越多,僅有目前的17、18路兩個線路的公交顯然是不夠的。此外,犀牛路開通后,卻沒有設(shè)立任何站點,給附近出行的居民造成了不便。(閩西新聞網(wǎng)  盧桂林 廖勇飛)

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站長回復(fù):一、首先感謝市區(qū)兩級文明辦常年以來對公交的關(guān)心和支持。感謝盧、廖兩位記者百忙中親臨一線體察公交,并提出了很好的建議、意見。
二、從調(diào)查的內(nèi)容反饋來看:
(一)好的方面有:1、市民乘車有序,禮讓老弱等;2、駕駛員身著工作服,佩戴工卡,服務(wù)態(tài)度較好,車輛衛(wèi)生整潔,駕駛車輛較平穩(wěn)運行;3、部分線路車輛乘坐舒適,能及時開啟空調(diào);
(二)存在的問題有:
1、部分線路候車時間較長,布局較不合理;2、新城區(qū)和開發(fā)區(qū)公交線路密度、班次不足,市民乘車出行較不方便;3、部分線路車輛破舊,乘車環(huán)境較差;4、駕駛員開車有急停急起步的現(xiàn)象。
三、針對以上不足,結(jié)合我司實際,現(xiàn)將有關(guān)問題答復(fù)如下:
(一)部分線路候車長主要集中在高峰期和下雨天。因為高峰期路上車流密度大,造成公交車運行速度慢,在路上行駛的時間長,不能按照原排班時間運行,有時甚至出現(xiàn)兩三輛車同時到一個站點的現(xiàn)象。目前我司配備的GPS調(diào)度系統(tǒng),可以時時觀測到車輛運行狀態(tài),調(diào)度中心盡最大限度的調(diào)度指揮車輛,如記者在乘坐10路車時提到的公交車在登高中路不停的現(xiàn)象,就是因為前后車距離太近,若站點無人上下車,調(diào)度中心就提示駕駛員盡量拉開與后車的距離,盡量保持線路的平衡運行。目前容易出現(xiàn)候車時間長的線路,10路就最明顯。造成的原因是該線路較長有12公里、沿途有6個燈控路口。
(二)、新城區(qū)逐步開發(fā)建設(shè)以后,我司也適時調(diào)整和優(yōu)化了公交線路,連通了新老城區(qū),目前途經(jīng)新城區(qū)的公交線路有9、15、18、26路。今年5月1日起,增加了7輛車投入到17、18路運行,加密了開發(fā)區(qū)的班次。但從目前的經(jīng)濟(jì)效益來看,26路每月虧損約10萬元,17、18路每月虧損約8萬元。這兩條線路2009年度已虧損100余萬元。在市場高成本、高油價的情況下,我們堅持社會效益優(yōu)先,新開線路方便市民出行,但公交企業(yè)承受虧損的能力有限,只能是最大限度地追求社會效益,有些公交線路盲區(qū)或密度不夠地區(qū)域只能按照輕重緩急逐步加以優(yōu)化實施。

(三)近年來,龍巖市委、市政府大力扶持公交事業(yè)的發(fā)展,從2005年起,采取補貼的形式支持企業(yè)更新公交車,這幾年來已更新了212輛,占所有公交車的80%。今年市政府又安排資金扶持公交企業(yè)更新車輛,計劃到2010年末,將淘汰目前17、18路這種車型,更新成空調(diào)車。
(四)、目前,市區(qū)公交駕駛員隊伍較為穩(wěn)定。加強(qiáng)和建設(shè)一支素質(zhì)過硬的駕駛員隊伍需要常抓不懈,我司也采取了多種措施加強(qiáng)駕駛員的管理,如將安全、服務(wù)與工效掛鉤,如利用GPS系統(tǒng)加強(qiáng)駕駛員開快車的監(jiān)管力度,以上措施實施后有效遏制了部分駕駛員開快車、服務(wù)質(zhì)量不高的現(xiàn)象。但人員素質(zhì)的參差不齊,要求我們要更有耐心、采取更多、更好的措施來打造高素質(zhì)的駕駛員隊伍。這也是企業(yè)常抓不懈、經(jīng)常性的工作。
城市公交在快速發(fā)展的同時,也難免存在這樣、那樣的問題,我們并沒有忽視和回避問題,而是以積極的心態(tài)去改正不足。同時也希望社會各界、各位市民以發(fā)展的眼光、以寬容的心態(tài)來促進(jìn)我們龍巖中心城市的公交事業(yè)發(fā)展,共同打造和擦亮龍巖這扇城市的“窗口”。我們也以為市民提供“安全、便捷、舒適”的公交服務(wù)為宗旨,為龍巖經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)我們的一份力量。
以上答復(fù)若有不足之處,敬請批評指正。

感謝您對龍巖公交事業(yè)的關(guān)心和支持!

第 2 位
TIME:2009/7/2     


乘客
乘客

乘客 請問貴公司:你們的優(yōu)化線路方案啥時候才能向巖城市民公布?我們都在等待,還有,最近金龍客車接下來是不是采用液晶顯示?我看了部分公交車都開始用?
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站長回復(fù):1、近期因成都公交“6.5”事件發(fā)生后,我司依照上級部署進(jìn)行的安全自查整改,此項工作從6月初開始,近日將告一段落。下一步將開展線路優(yōu)化的工作。2、車頭的電子線路牌將逐步實施安裝,首先安裝的線路為26、10、12路。
感謝您對龍巖公交事業(yè)的關(guān)心和支持!

第 3 位
TIME:2009/7/2     


c
c

c 里面有100多條留言信息,要找到18路車的更新?lián)Q代問題,要花大概1個小時的時間才能得到答案,這樣哪里叫著工作效率。
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站長回復(fù):更新車輛要按照計劃逐步實施,揚子車使用年限還未到報廢期限。
感謝您對龍巖公交事業(yè)的關(guān)心和支持!


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