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乘客反饋
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第 1 位
TIME:2009/8/17     


88
88

88 上午約8點過本人在六中上6路公交車(車號后三位229)去鷺虹花園。上車無空座本人就走到后門上車的右側(cè)面向前方站著,車報站名鷺虹花園到了,我就把身轉(zhuǎn)過去朝車門準本下車,到站點旁沒停車本人就喊停車司機不但不停反而加大油門直奔國貿(mào)站才停下來。〞r間8:30分)這時我到司機跟前問剛才在鷺虹花園咋不停車呢?司機用一種讓人很不能接受的態(tài)度向我大喊:我沒說有下。當我要看他的胸牌號時立即扣上不讓看,(你不覺得理虧有啥怕看的)還舉手要打人的架勢等威脅的話!這一切我覺得不是我的錯!公交車到站不停車你司機應(yīng)該說話這是其一,其二如果要外地人明白你龍巖的規(guī)矩你在車上應(yīng)該有溫馨提示對不?今天此事的發(fā)生我建議公交公司能給個滿意的答復(fù)!讓您的員工真正樹立乘客至上,微笑服務(wù)的形象! 

6路車我也碰到這事.那天坐6路車,司機超沒素質(zhì),老人也罵.一路逛奔...跟現(xiàn)在的火車似的...本來覺的在這反應(yīng)也是沒什么意義,只為了支持樓上這位的做法,龍巖公交司機是個永遠改變不了的事實..

在這里還是希望各位領(lǐng)導(dǎo)能好好管管..
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站長回復(fù):6路車存在的問題,我司將著手進行整頓。希望您在以后乘車時有遇到駕駛員不文明的行為記下車號、事件、地點,幫助我們加以整改。因為6路車有12輛車,只是個別駕駛員素質(zhì)欠缺,影響了整條線路的聲譽。
感謝您對龍巖公交事業(yè)的關(guān)心和支持!

第 2 位
TIME:2009/8/16     


乘客
乘客

乘客 請貴公司去看一下龍巖網(wǎng)里的論壇:http://bbs.364000.com/viewthread.php?tid=7201
,希望你們加強員工的正確操作規(guī)則。
還有,今天上午9點多,我從體育公園乘坐9路車,我本來是到裕福國際下車的 ,車子快到站時,我說有下,車到站時,司機沒有停車的意思,等車快要出出站時,才很不情愿停車。希望你們的GPS自動語音能監(jiān)督一下。謝謝!最后問你們:優(yōu)化路線真的能在月底前完成嗎?
順便問一下,投訴的,一般要幾天才能回復(fù)?
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站長回復(fù):1、龍巖城市道路特別是中心城區(qū)核心區(qū)的道路確實比較小窄,相對公交車而言顯得公交車身大占道路面比較多,這樣的道路環(huán)境更需要我們公交駕駛員規(guī)范操作。我司歷來重視安全和文明工作,每月的安全學(xué)習(xí)會由原來的一個季度召開一次到現(xiàn)在每月召開一次,再加上實施安全與績效掛鉤,以上兩項措施的實施,極大的提高了公交車的安全,事故率下降明顯,取得了一定的成效。
由于駕駛員的流動性大,給我們的管理帶來一定的難度。但我們還是會不斷的優(yōu)化管理,逐步建立一支高素質(zhì)的駕駛員隊伍。面對目前存在的一些不足之處,我們會加強教育。也感謝各位網(wǎng)友關(guān)心我們龍巖公交事業(yè)的發(fā)展,提供很多好的建議、意見。您反映的問題,我們會落實處理。
感謝您對龍巖公交事業(yè)的關(guān)心和支持!

第 3 位
TIME:2009/8/15     


白發(fā)
白發(fā)

白發(fā) 上午約8點過本人在六中上6路公交車(車號后三位229)去鷺虹花園。上車無空座本人就走到后門上車的右側(cè)面向前方站著,車報站名鷺虹花園到了,我就把身轉(zhuǎn)過去朝車門準本下車,到站點旁沒停車本人就喊停車司機不但不停反而加大油門直奔國貿(mào)站才停下來。〞r間8:30分)這時我到司機跟前問剛才在鷺虹花園咋不停車呢?司機用一種讓人很不能接受的態(tài)度向我大喊:我沒說有下。當我要看他的胸牌號時立即扣上不讓看,(你不覺得理虧有啥怕看的)還舉手要打人的架勢等威脅的話!這一切我覺得不是我的錯!公交車到站不停車你司機應(yīng)該說話這是其一,其二如果要外地人明白你龍巖的規(guī)矩你在車上應(yīng)該有溫馨提示對不?今天此事的發(fā)生我建議公交公司能給個滿意的答復(fù)!讓您的員工真正樹立乘客至上,微笑服務(wù)的形象!
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站長回復(fù):根據(jù)您反映的情況,我司立即進行了調(diào)查了解,現(xiàn)向您反饋如下:1、當班駕駛員在車輛快到鷺虹花園站點時已經(jīng)減速靠站,自動語音報站器也進行了自動報站,但車上沒有乘客表示要下車。當駕駛員要駛離站點時,您才說要下車,這時車身已向離開站點,按照規(guī)定公交車只能在下一站?孔屇萝。
2、當車行駛到國貿(mào)站點時,駕駛員?空军c讓您下車,且跟您說了歉意的話,但您講話也不是很文明,引起了雙方的爭吵。
根據(jù)以上事實,我司認為:
1、駕駛員首先沒有在鷺虹花園讓您下車是不對的,根據(jù)《市區(qū)公交服務(wù)質(zhì)量考評辦法》A20條之規(guī)定“有站不停、甩客”處罰50元并扣4分,及A16條之規(guī)定“工作中服務(wù)態(tài)度不好,與乘客吵架”處罰30元扣1分。今后對類似事件,我司會加強駕駛員的教育,提高從業(yè)人員的素質(zhì),盡量避免類似事情的發(fā)生。
2、雖然本次事件起因在駕駛員操作不夠規(guī)范,但作為乘客,也要有容人之心,也要尊重我們駕駛員整天為廣大市民的出行付出的艱辛勞動。文明是相互的,要靠大家共同創(chuàng)建。
3、對于以上發(fā)生的事件我司表示歉意,希望您能夠諒解。
感謝您對龍巖公交事業(yè)的關(guān)心和支持!


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